Уважаемые покупатели!

Для внесения ясности в процесс покупки товаров на сайте «Тепло и ...»  хотим предоставить вам некоторые инструкции на этот счет.

1. Выбираем необходимый товар. На сайте «Тепло и ...»  выбираем товары интересующие вас.

2. Отправляем товар в корзину. При нажатии кнопки «КУПИТЬ» выбранный товар автоматически отправляется в корзину, где вы можете либо оформить заказ, либо откорректировать его.

3. Корзина. Для проверки корзины и оформления заказа вам необходимо перейти в раздел «Корзина». Проверьте все товары, находящиеся в данном разделе, вы можете изменить их количество или удалить ненужные позиции.

4. Оформляем заказ. Для завершения заказа в «Корзине» вам необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ» предварительно проверив все позиции и внеся всю необходимую информацию. После этого с Вами свяжется наш менеджер для уточнения данных по доставке и оплате заказа.

5. Заказ товаров со статусом «под заказ». В случае заказа таких товаров, каждый покупатель должен понимать этапы проведения заказа, а именно:

После совершения Вами действий указанных выше, наш менеджер связывается с поставщиком заказанного товара и уточняет наличие его на складе и актуальную цену.

Если товар есть в наличии, покупателю предоставляется счет на оплату заказа (так как товары со статусом «под заказ» отправляются только при условии полной предоплаты.

После оплаты счета покупателем и поступления денежных средств на расчетный счет, менеджер связывается с поставщиком и заказывает у него необходимый товар. Покупателю всегда следует помнить, что в силу независящих от нашего Интернет-магазина обстоятельств (например, заказ оформленный в пятницу) доставка товара со склада поставщика на наш склад может занять от 2 до 4 рабочих дней со дня оплаты заказа клиентом.

После поступления товара от поставщика на склад нашего Интернет-магазина мы в кратчайшие сроки отправим вам заказ, а наши менеджеры сообщат номер транспортной декларации удобным для вас способом. 

6. Получение заказа. При получении заказа на службе доставки каждый покупатель должен помнить:

-для получения груза на службе доставки Вам необходимо иметь с собой оригинал паспорта для физических лиц или доверенность (оформленная на получателя) и оригинал паспорта для юридических лиц;

-проверить внешний вид посылки на целостность упаковки в отделении службы доставки;

-произвести контрольное взвешивание посылки. Для этого нужно обратиться к работникам службы доставки. Если указанный в товарно-транспортной накладной вес будет отличаться от фактического, стоимость доставки может быть пересчитана;

-вскрыть посылку и проверить все ли заказанные позиции есть в наличии;

-проверить целостность товара в отделении службы доставки в Вашем городе либо в присутствии курьера.

В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа - необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а так же составить акт(претензию). В случае если данная ситуация будет иметь место - обязательно сообщите нам о случившемся по тел: (068) 887-67-30.