Гарантия

Возврат или обмен

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года. Соответственно, закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата товара в магазин. Наш магазин производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом.
 
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества.
 
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
 
— присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
 
— товарный вид сохранен, т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
 
— товар не использовался. 
 
Что делать при обнаружении дефектов?
 
Предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (полный список авторизованных сервисных центров)
 
Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст одно из трех возможных заключений:
 
— товар имеет механические повреждения: в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
 
— товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту: в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
 
— товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту: в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.
 
Если при покупке вам был оформлен гарантийный талон, то необходимо обратиться в офис нашего интернет-магазина в вашем городе (полный список наших филиалов)
 
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества.
 
Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, то мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
 
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
 
— гарантийный талон;
 
— товар с полной комплектацией;
 
— документ подтверждающий оплату;
 
— заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
 
Бесплатное гарантийное обслуживание
 
Все товары, представленные в нашем магазине имеют срок гарантийного обслуживания от 6 месяцев (срок гарантии определяется сервисной политикой каждого производителя в отдельности).
Товары могут комплектоваться официальным гарантийным талоном или использоваться гарантийный бланк магазина (в случае, когда гарантия осуществляется по серийным номерам и не предусматривается фирменный гарантийный талон).
 
Платное послегарантийное обслуживание
 
По окончании гарантийного периода, а также когда товар снят с гарантии из-за несоблюдения условий эксплуатации (особенно механических повреждений) мы советуем обращаться в официальные сервисные центры. У них вы можете рассчитывать на максимально компетентное обслуживание (полный список авторизованных сервисных центров)
 
Проверка комплектности
 
Проверка комплектности и отсутствие механических дефектов в изделии должны осуществляться при получении товара в отделении или при передачи заказа курьером.
 
Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации. В этом случае иногда возможны варианты отличия комплектации от указанной в руководстве, так как иногда производитель изменяет её без уведомления и без отметки в руководстве.
Если отличие комплектации является нашим упущением, то мы его устраним.
 
Сервисные центры
 
Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
 
— имеет ли товар дефекты;
 
— устранимы ли дефекты;
 
— устранимы ли дефекты в течении 14 дней;
 
— был ли товар в использовании.